Seu dado é seu. A gente só cuida bem.

1. Quem somos

A Fly Vet é a marca operada pela FLY TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 52.920.249/0001-19, com sede na R. Conde do Pinhal, 1762 — Núcleo Res. Silvio Vilari — Centro, São Carlos/SP, CEP 13560-648.

Esta política se aplica a:

• flyvet.com.br — site institucional
• flyvet.app.br — plataforma para clientes
• site.fly.vet.br, fly.vet.br e demais subdomínios e landing pages do grupo Fly Vet

Quando atuamos como operadora de dados em nome de uma clínica veterinária cliente nossa, o controlador é a clínica — os dados são tratados conforme as instruções dela e a política dela.

2. Dados que coletamos

2.1 Que você nos fornece

Quando você preenche um formulário, fala com a gente no WhatsApp, contrata um plano ou se candidata a uma vaga, podemos coletar:

• Nome completo
• Email
• Telefone / WhatsApp
• Cargo e nome da clínica
• CNPJ (quando contratante)
• Conteúdo das mensagens trocadas conosco
• Currículo e dados profissionais (quando candidato a vaga)

2.2 Que coletamos automaticamente

Quando você navega em nossos sites:

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de sessão, origem da visita
• Identificadores de cookies e pixels (ver seção 9)

2.3 Que recebemos de terceiros

• Plataformas de anúncio (Google, Meta) — quando você chega via campanha
• Indicações de parceiros, quando aplicável

2.4 O que NÃO coletamos

• Dados sensíveis (Art. 5, II da LGPD) — saúde, religião, origem racial, etc
• Dados de menores de 18 anos
• Número completo de cartão de crédito — o pagamento é processado pela Asaas, que não nos transfere o PAN
• Dados biométricos

3. Pra que usamos seus dados — e com que base legal

Para cada finalidade, declaramos a base legal específica da LGPD e o prazo de retenção:

Quando operamos com base em interesse legítimo, você pode se opor a qualquer momento pelos canais da seção 13.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos seus dados com as seguintes categorias de terceiros, sempre na medida estritamente necessária:

4.1 Operadores (tratam dados em nosso nome)

Operadores tratam seus dados sob nossa instrução e não podem usá-los pra finalidade própria sem nossa autorização.

4.2 Parceiros com política própria

Quando você consente com cookies de marketing, plataformas como Google e Meta podem usar dados pra finalidades próprias delas, sob política própria:

• Google Privacy Policy
• Meta Privacy Policy
• Asaas — Política de Privacidade

4.3 Autoridades

Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa fundamentada, podemos compartilhar dados com autoridades competentes.

5. Transferência internacional

Alguns dos nossos operadores estão sediados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos (Google e Meta). A transferência se dá com base no Art. 33 da LGPD, nas hipóteses:

• Inciso III — quando necessária para execução de contrato (ex: o evento do seu anúncio vai pro Google/Meta)
• Inciso IX — quando você consentiu de forma específica (cookies de marketing)

Exigimos dos destinatários garantias contratuais de proteção em padrão equivalente ao da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Os prazos estão na tabela da seção 3. Em resumo:

• Lead frio (sem virar cliente): 24 meses ou até revogação
• Cliente ativo: enquanto durar o contrato
• Cliente inativo (pós-contrato): 5 anos por padrão. Mediante solicitação expressa sua, podemos manter os dados por tempo indeterminado pra facilitar uma eventual retomada da relação. Você pode pedir exportação ou eliminação a qualquer momento
• Dados fiscais: 5 a 10 anos (legislação tributária)
• Logs de acesso (Marco Civil da Internet): mínimo 6 meses

Depois dos prazos, eliminamos ou anonimizamos os dados.

7. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso (banco)
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) nos sistemas internos
• Backups e plano de recuperação
• Política interna de tratamento e treinamento da equipe
• Avaliação de fornecedores antes da contratação

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme o Art. 48 da LGPD.

8. Seus direitos como titular

Pela LGPD (Art. 18), você pode, a qualquer momento:

1. Confirmar se tratamos algum dado seu
2. Acessar os dados que temos sobre você
3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
4. Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
5. Solicitar portabilidade para outro fornecedor
6. Pedir eliminação de dados tratados com seu consentimento
7. Ser informado com quem compartilhamos seus dados
8. Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências
9. Revogar o consentimento a qualquer momento

Pra exercer qualquer um desses direitos, fale com o encarregado pelos canais da seção 13. Respondemos em até 15 dias em formato completo.

9. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies essenciais (que mantêm o site funcionando) e cookies opcionais (analytics e marketing). Os opcionais só são ativados se você consentir no banner exibido na primeira visita.

• Essenciais: sessão, preferência de idioma — sempre ativos
• Analytics: GA4 — opt-in
• Marketing: Google Ads, Meta Pixel, conversão offline — opt-in

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelo banner ou pelas configurações do seu navegador.

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são dirigidos a empresários do mercado pet e profissionais da medicina veterinária. Não coletamos dados de menores de 18 anos intencionalmente. Se identificarmos uma coleta inadvertida, eliminamos os dados imediatamente.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando lançarmos novos serviços, mudarmos um operador ou quando a legislação mudar. Mudanças relevantes serão comunicadas a clientes ativos por email. A data da última revisão fica sempre no topo.

Histórico

12. Lei aplicável e foro

Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca de São Carlos/SP, com renúncia a qualquer outro.

13. Encarregado e contato

Pra exercer seus direitos, tirar dúvidas ou denunciar uso indevido:

• Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Mateus Gomes de Moraes
• Email: privacidade@flyvet.com.br
• WhatsApp: +55 16 99616-4868
• Endereço postal: R. Conde do Pinhal, 1762 — Núcleo Res. Silvio Vilari — Centro, São Carlos/SP, CEP 13560-648

Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se entender que seus direitos não foram atendidos.

---

Esta política foi escrita em linguagem direta porque acreditamos que transparência é parte do produto. Se algum trecho ficou confuso, escreve pra gente — vamos refazer.